Что подготовить к обсуждению внедрения ИИ-агента

Практический список исходных материалов: пример задачи, результат, источники, правила и ограничения.

Для первой встречи не требуется самостоятельно составлять техническое задание. Полезнее показать одну повторяющуюся задачу и объяснить, что в ней отнимает время. Несколько конкретных примеров часто дают больше информации, чем длинный список желаемых технологий.

Покажите работу от начала до конца

Опишите событие, с которого начинается процесс: наступило утро, поступила заявка, завершилась встреча или закрылась неделя. Затем перечислите действия исполнителя и результат. Если процесс проходит через несколько сотрудников, отметьте передачу между ними.

Сохраните пример входа и соответствующего выхода. Это может быть исходная таблица и готовый отчёт, запись разговора и оценка, документ и результат обработки. Для предварительного обсуждения замените сведения клиентов демонстрационными данными.

Соберите правила и исключения

Попросите опытного сотрудника объяснить не только обычный сценарий, но и сложные случаи. Что делать, если данные отсутствуют? Если источники противоречат друг другу? Кто принимает решение, когда инструкция не подходит?

• Какие действия обязательны всегда?
• Какие выводы нужно подтверждать исходными данными?
• Что нельзя выполнять автоматически?
• Кому передавать спорный случай?
• Как сотрудник понимает, что задача выполнена хорошо?

Назовите системы и владельцев доступа

Достаточно списка: CRM, 1С, медицинская система, таблицы, хранилище записей. Укажите, кто администрирует каждую систему и какие ограничения уже известны. Не нужно заранее передавать пароли и выгружать всю клиентскую базу.

На исследовательском этапе уточняются необходимые подключения и объём данных. Если для понимания задачи нужно изучать внутренние материалы, в Цифро.Про сначала подписываем NDA и согласуем аудит.

Договоритесь о результате

Выберите несколько обычных и несколько сложных примеров. Укажите, кто будет проверять результат со стороны компании. Это поможет избежать ситуации, когда техническая работа закончена, но пользователю неудобен формат или непонятна логика.

Что отправить перед встречей

1. Краткое описание процесса и его владельца.
2. Частоту выполнения и текущую трудоёмкость.
3. Один обезличенный пример входных данных и результата.
4. Список систем и существующих инструкций.
5. Ожидаемое изменение в работе команды.

Если запрос уже понятен, этих сведений может хватить для предложения. Если остаются существенные вопросы, сначала проводим бесплатный аудит после NDA, затем предлагаем архитектуру с объёмом работ, стоимостью и сроками.

Посмотреть сценарии ИИ-агентов или обсудить свой процесс.