Меню сайта
Цифровой РОП: оценка коммуникаций по правилам компании
Разработали и внедрили агента, который анализирует звонки, переписку и записи встреч, применяет алгоритмы оценки клиента и формирует его отчёты.
Задача: выйти за пределы выборочного контроля
Строительная компания использует внешний отдел контроля качества за 60 000 ₽ в месяц. В этот объём входит восемь часов проверки в неделю. При этом записей накапливается приблизительно на сорок часов.
Руководителю нужен регулярный контроль всего подключённого потока, включая разговоры вне телефонии. Для оценки важно сохранить собственные правила компании, а не подменять их общей шкалой.
Исходный объём выборочной проверки за неделю.
В новом процессе — все коммуникации, доступные через согласованные подключения.
Как устроено решение
- Сбор коммуникаций. Звонки, переписка в мессенджерах и почте, записи живых встреч из отдельного хранилища.
- Подготовка к анализу. Данные приводятся к виду, в котором можно оценивать содержание разговора и сопоставлять его с критериями.
- Оценка по методике клиента. Агент применяет согласованные алгоритмы, выделяет нарушения и формирует выводы.
- Отчётность. Результаты собираются в отчёты компании для дальнейшей работы руководителя.
Что видит руководитель
| Поле | Что в нём содержится |
|---|---|
| Коммуникация | Источник и ссылка на исходную запись или переписку |
| Критерий оценки | Проверяемое правило компании |
| Основание | Фрагмент диалога, на котором основан вывод |
| Действие | Что проверить или обсудить с менеджером |
Результат и границы охвата
Агент разработан, внедрён и настроен под алгоритмы клиента. Анализ и формирование отчётов охватывают весь поток подключённых коммуникаций.
Под полным охватом понимаются записи и сообщения, доступные в согласованных источниках. Разговор без записи или данные из неподключённой системы не могут автоматически попасть в оценку.
60 000 ₽ — стоимость прежнего внешнего контроля. Это не заявленная чистая экономия: для неё нужно отдельно сопоставить расходы на эксплуатацию решения и оставшуюся ручную работу.
Разберём контроль продаж в вашей компании
Покажите, где хранятся разговоры и по каким критериям вы оцениваете работу. Определим источники, границы охвата и нужный формат отчётности.
— Бесплатные Сайты и CRM.